Cada vez que se efectúa una orden de envío, actualización o retirada de un disco, la plataforma genera una factura. Si tenéis dudas sobre si se ha confirmado el pago, debéis dirigiros a la pestaña "Distribución > Pedidos procesados" de vuestra cuenta:
- Si no aparece la factura: El pago no ha sido efectuado.
- Si sí aparece la factura: El estado de la misma os indicará si el pago ha sido efectuado o no.
- Pendiente de confirmación: El pago no ha sido confirmado.
- Confirmado: Se ha efectuado el pago y se está procesando el pedido.
Pendiente de confirmación:
Pagado:
La plataforma me indica "Pendiente de confirmación": ¿Qué hago?
- Si has pagado mediante Paypal, entra a tu cuenta de Paypal para comprobar si tienes saldo y si se te ha cobrado.
- Del mismo modo, si has pagado mediante tarjeta de crédito, entra en tu cuenta corriente para comprobar si se te ha cobrado el pago.
En caso afirmativo, escribe a support@lacupulamusic.com donde te atenderá nuestro Equipo de Soporte.
Si todavía no se te ha abonado el importe, comprueba que tengas saldo disponible y revisa los plazos de pago de tu cuenta y/o tu banco.
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